E-démarches administratives 24 h/24 à Nantes
Nantes
La plateforme e-démarches de nantes.fr est un outil simple, rapide, accessible et répond aux exigences des citoyens nantais en matière de qualité du service public, sans interruption tout au long de l’année.
Territoire:
Métropole de 291 504 habitants, au carrefour de la Bretagne, de la Loire et de l’Océan, sixième ville de France au dynamisme culturel, technologique et urbanistique.
Depuis le 31 janvier 2011, les Nantais ont accès par le site nantes.fr à une plateforme de e-démarches. Ils peuvent y faire une demande d’acte d’état civil, inscrire un enfant à l’accueil périscolaire, mettre à jour leur dossier, réserver une place de stationnement pour un déménagement, s’inscrire sur les listes électorales et consulter leur bureau de vote ou encore recharger une carte de piscine. Il est même possible d’acquitter ses factures ! Ce guichet unique en ligne devient une véritable mairie virtuelle.
Après trois mois de fonctionnement, plus de 6 000 comptes ont été créés et 21 000 demandes transmises, soit 10 % du volume des usagers (200 000 actes d’état civil annuels). C’était l’objectif fixé à trois ans ! Deux emplois ont été créés. Ce projet est un succès grâce à sa conception en lien avec l’utilisateur final : moins d’une soixantaine d’interrogations ont été émises par les internautes, résolues en moyenne en deux heures. La mise en place d’un projet transversal formalisé préalablement avec un pilotage soutenu par la direction générale et un chef de projet à plein temps, a favorisé cette réussite. Enfin l’association des usagers à la conception s’est révélée déterminante pour son succès. D’ici à 2014, une quarantaine d’e-démarches seront mises en ligne.
Résumé projet:
Des services en ligne pour complèter l’accueil physique dans les mairies annexes et téléphonique auprès d’Allonantes.
Le développement d’une e-administration qui facilite la vie des Nantais en simplifiant les conditions d’inscription et de paiement aux différents services est une intention de la municipalité en faveur d’un service public engagé auprès de la population. Les démarches sont en effet accessibles 24 heures sur 24, y compris aux personnes handicapées. Les usagers font des économies de timbres et gagnent du temps en déplacement et en transmission des demandes. Pour la ville, ce projet allie innovation et proximité. Les économies de papier concilient développement durable et nouvelles technologies.
Après consultation des Nantais, le projet « e-administration » a été intégré en 2008 aux 200 propositions de Jean-Marc Ayrault. Les premières e-démarches ont été mises en ligne le 31 janvier 2011. Le projet repose sur un hébergement externalisé et une plateforme développée en partenariat avec les sociétés Silicomp (Orange Business Services) et Smile. L’investissement (deux millions d’euros) est financé sur fonds propres de Nantes Métropole, dans l’attente d’éventuelles subventions européennes dans le cadre du FEDER.
