À Territoria, la Colle-sur-Loup décroche l’Or
53 nouveaux Prix Territoria ont été attribués ce mardi pour l’édition 2024 de l’événement éponyme. Parmi ces distinctions, intéressons-nous aujourd’hui à la catégorie Transformation numérique, parrainée par Orange. La commune de La Colle-sur-Loup, située dans le département des Alpes-Maritimes et forte de ses 8 000 habitants, y décroche l’Or pour son e-conseiller pour l’Office de tourisme. Pour en savoir davantage, Paroles d’élus a posé quelques questions à Jean-Bernard Mion, maire depuis 2020.
Paroles d’élus : Quel est le point de départ de ce projet ?
Jean-Bernard Mion : Le tourisme est un domaine dans lequel savoir innover est essentiel. Il faut être à l’écoute des nouvelles attentes et des usages des touristes. Par ailleurs, le numérique offre aujourd’hui de nombreuses possibilités, notamment en termes de visibilité.
À La Colle-sur-Loup, nous avons un office de tourisme efficace, avec des agents formés et accueillants. Pourtant, nous savons que nous ne touchons pas tout le monde. Une partie des visiteurs préfère chercher des informations directement sur leur smartphone. Nous nous sommes donc demandé : comment leur proposer un service adapté à leurs attentes ? En parallèle, à l’instar de nombreuses collectivités, nous avons commencé à nous intéresser de près à ce que l’intelligence artificielle peut apporter.
Paroles d’élus : Quels sont, selon vous, les points qui vous ont permis de vous démarquer parmi les 180 candidatures au Prix Territoria ?
Jean-Bernard Mion : Le premier point est probablement l’utilisation d’une IA dans une collectivité de moins de 10 000 habitants. C’est encore rare. Ensuite, nous avons joué la carte du local. Nous avons fait appel à une start-up de notre territoire, située près de Nice. Elle a su s’adapter aux spécificités de notre problématique et nous a aidés à mettre en place, pour un coût raisonnable, un conseiller virtuel : un e-conseiller.
Paroles d’élus : Qu’apporte concrètement votre solution ?
Jean-Bernard Mion : Aujourd’hui, les touristes, qu’ils soient présents ou futurs, ont souvent changé leur manière de s’informer. Ils ont besoin de renseignements disponibles, même en dehors des horaires d’ouverture de l’office de tourisme. Ils ne veulent plus attendre une réponse par e-mail, parfois plusieurs heures plus tard. Ce qui est formidable avec notre système, c’est que notre e-conseiller est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Paroles d’élus : L’enjeu est donc aussi de toucher plus de personnes ? Comment accéder à votre e-conseiller ?
Jean-Bernard Mion : Exactement, et ce e-conseiller a un autre avantage : il lève la barrière de la langue. Il peut répondre dans presque toutes les langues. Les informations qu’il fournit sont précises, personnalisées et toujours à jour. Il ne se trompe jamais dans les renseignements qu’il donne. Pour y accéder, il suffit d’un téléphone portable et d’un QR code, sans avoir besoin de télécharger une application.
Paroles d’élus : Les questions posées vous permettent-elles aussi d’adapter votre offre touristique ?
Jean-Bernard Mion : Oui, c’est d’ailleurs un autre enjeu important. Grâce aux questions posées à cet e-conseiller, nos équipes travaillent quasiment quotidiennement pour mettre à jour son contenu. L’intelligence artificielle doit être nourrie. Chaque jour, nous l’enrichissons avec les besoins exprimés par nos touristes. Le résultat est aujourd’hui bien meilleur qu’avant ! De plus, auparavant, nous dépendions beaucoup de plateformes comme TripAdvisor pour les réservations. Désormais, tout passe quasiment par des réseaux, des QR codes ou d’autres solutions instantanées. Les touristes ont besoin d’informations immédiates.
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