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Département du Doubs - Franche-Comté - France -

Le m-tourisme : nouvelle ère de l’information touristique

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Le m-tourisme : nouvelle ère de l’information touristique - tourisme et culture

« Notre idée est de donner une information dynamique, actualisée et de proximité en complément de nos publications papier. Cette innovation suit l’évolution de la demande de consommation de la clientèle vers un tourisme toujours plus réactif et mobile. » Vincent Fuster

initiative

Grâce à l’intégration de flashcodes dans Doubs Mag, son magazine et dans DziD, sa brochure de promotion des activités de loisirs, le Comité départemental du tourisme (CDT) du Doubs se lance dans la communication à la pointe de l’innovation : il invite le touriste utilisateur à photographier ce flashcode (ou code barre 2D) depuis son téléphone mobile. Le lecteur obtient ainsi un lien qui pointe sur un site Internet mobile et accéde ainsi à une information complémentaire. Cette politique d’information associant le web et le papier s’appliquera progressivement et systématiquement sur tous les supports de communication du CDT, comme sur les 700 000 sets de table distribués aux restaurateurs locaux chaque été.

enjeux

Attentif à l’avancée de la mobilité sur son secteur, le CDT du Doubs s’approprie, dès leur émergence, les nouvelles technologies adaptées à son marché et souhaite faire bénéficier les touristes des dernières solutions technologiques en leur offrant des informations touristiques complètes et de qualité. Le CDT s’est tourné vers le m-tourisme et incite ses utilisateurs à naviguer sur Internet pour s’informer en temps réel, récupérer des vidéos ou réserver un service. Il confirme ainsi sa signature touristique : « le Doubs, réserve naturelle d’idées neuves ».

mise en oeuvre

Le projet, développé en partenariat avec la direction régionale de France Télécom Orange, a été lancé à l’automne 2009. Les premiers flashcodes (100 000 dans Doubs Mag’, 40 000 dans DziD) sont parus en janvier 2010. Le site web mobile a été développé par l’équipe du CDT. Après téléchargement d’une application de lecture de flashcode sur son téléphone mobile 3G (Envoyer « flashcode » par sms eu 30130), le touriste peut accéder à un site Internet et obtenir des informations et services supplémentaires au contenu papier : agenda, vidéos, diaporamas, cartes interactives et renseignements pratiques sur une quinzaine de sites touristiques.

bilan et perspectives

Naissante, la technologie du flashcode répond à une logique de transfert du papier vers le mobile, en apportant une information complémentaire, disponible en mobilité grâce à Internet. Elle sera désormais intégrée sur toutes les nouvelles publications du CDT… Elle a déjà suscité d’excellentes retombées et un intérêt certain (relations presse, buzz sur les sites et blogs TIC) tant du grand public que des professionnels. Le CDT réfléchit maintenant à d’autres applications pour proposer toujours plus de contenu et de services personnalisés.