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Bekescsaba - Bekès - Hongrie - première publication 2009

Des services municipaux sur son mobile

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Des services municipaux sur son mobile - services au public

« La municipalité de Békéscsaba a pour objectif de développer les services de la mairie en mettant l’accent sur l’usager. L’administration qui s’appuie sur la technologie WAP assure un service facile, rapide et toujours disponible aux usagers, via leur téléphone mobile. » Gyula Vantaa

initiative

Accéder aux services publics en ligne sans disposer d’Internet ? C’est possible désormais à Békéscsaba. Proposé par la mairie et grâce à la technologie WAP (disponible sur la plupart des téléphones mobiles), ce nouveau service donne aux usagers la possibilité d’entamer leurs démarches administratives, d’obtenir des formulaires, de demander des documents personnalisés (certificats), de prendre rendez-vous par SMS ou par courriel, de chez eux ou d’où ils veulent. Les rencontres avec les agents en mairie deviennent plus rares, mais plus personnalisées et plus efficaces.

enjeux

La ville de Békéscsaba cherchait une solution pour ses citoyens sans ordinateur ni accès à Internet, qui les ferait profiter de l’administration en ligne. Désormais, les usagers peuvent entamer des démarches en s’enregistrant à la mairie à l’aide de leur téléphone portable. La simplicité du WAP ainsi que la généralisation des téléphones mobiles 2G se sont imposées. Loin d’être désuète, cette technologie est un moyen d’entrer dans l’ère des services publics électroniques et d’accoutumer les usagers à d’autres types de dialogue avec leur administration.

mise en oeuvre

Préparé par le département recherche et développement de la mairie en coopération avec la Fondation E-government, le projet a été lancé le 15 avril 2008. À cette coopération ont été associées deux sociétés pour développer techniquement le projet, l’une côté logiciels (T-soft Ltd.), l’autre sur la communication mobile (Pannon GSM). Au coût du programme informatique – financé par la fondation E-government – s’ajoutent 500 € d’investissement et deux employés mobilisés par la mairie pour communiquer par SMS ou courriels avec les usagers.

bilan et perspectives

Le service a reçu un accueil favorable et enthousiaste des usagers. L’accélération des procédures et la réduction de la charge de travail pour les agents ont été remarquables. Même si sa mise en place demande un effort de communication conséquent, souvent sous-évalué, avec une bonne coopération entre prestataires et équipe créative. À l’avenir, la gamme de services pourra être élargie en rejoignant le programme “Ville intelligente” comprenant l’accessibilité des services par Internet.

Gyula Vantaa,
maire de Békéscsaba

Facilitateur de service, le téléphone mobile avec le WAP ouvre la voie vers le service public électronique.

territoire

Chef-lieu du comté de Békés, zone de développement régional de la grande plaine méridionale au sud-est de la Hongrie, avec 65300 habitants sur une zone de ressources naturelles riches mais en position économique périphérique.